E-Commerce

Dein Shop wächst. Dein System wächst mit.

Neue Märkte brauchen mehr als eine weitere Sprache im Shop. FM24 verbindet Produktdaten, gestaltete Shop- und Landingpages, Kundenservice, E-Mail-Automation und Bestellabwicklung mit Deinen ERP-Systemen. So greifen Inhalte, Kommunikation und operative Abläufe auch über Ländergrenzen hinweg ineinander.

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E-Commerce-Arbeitsplatz mit digitalen Produktkatalogen auf Laptop und Tablet sowie ausgewählten Produkten

Beispiellösung

Illustrative Abläufe. Der konkrete Umfang wird auf Deine Systeme und Anforderungen abgestimmt. Keine Darstellung von Kundenprojekten.

Internationalisierung: Produktdaten und Shop-Seiten

Produkt- und Seiteninhalte übernehmen

In Zielsprachen übersetzen

Begriffe und Layout prüfen

Freigegebene Versionen veröffentlichen

Der Nutzen

Produktbeschreibungen, Attribute, Kategorien sowie gestaltete Shop- und Landingpages werden für neue Märkte lokalisiert. Änderungen an den Ausgangsdaten stoßen die Aktualisierung der Sprachversionen an.

In Deiner Hand

Du legst Zielmärkte, Markensprache und Fachbegriffe fest. Inhaltliche Freigaben und die Prüfung der Darstellung bleiben Teil des Ablaufs.

Mehrsprachiger Kundenservice mit Chatbots

Sprache und Anliegen erkennen

Produkt- und Bestelldaten abrufen

Im Chat oder per E-Mail antworten

Sonderfälle an Dein Team übergeben

Der Nutzen

Chatbots und E-Mail-Assistenten beantworten wiederkehrende Fragen zu Produkten, Bestellungen und Versand in unterschiedlichen Sprachen – mit dem passenden Kontext aus Shop und ERP.

In Deiner Hand

Du bestimmst Wissensquellen, Antwortregeln und Übergaben. Reklamationen, Erstattungen und individuelle Zusagen folgen Deinen Freigaben.

E-Mail-Automation entlang der Kundenreise

Ereignis im Shop erfassen

Sprache und nächsten Schritt zuordnen

Passende E-Mail automatisch versenden

Antworten und Status synchronisieren

Der Nutzen

Bestellbestätigungen, Versandinformationen und passende Nachfassstrecken laufen ereignisgesteuert in der jeweiligen Kundensprache. Shop, CRM und Kundenservice behalten denselben Stand.

In Deiner Hand

Du steuerst Inhalte, Versandregeln, Empfänger und Einwilligungen. Bei Rückfragen oder Ausnahmen übernimmt die zuständige Person.

Bestellabwicklung und ERP als ein Prozess

Bestellung ins ERP übertragen

Bestand und Zahlungsstatus abgleichen

Versand und Rechnung anstoßen

Status an Shop und Service zurückgeben

Der Nutzen

Bestellungen, Bestände, Zahlungs- und Versandinformationen werden zwischen Shop, ERP und angebundenen Systemen abgeglichen. Dein Team muss Daten nicht in mehreren Oberflächen nachtragen.

In Deiner Hand

Du definierst die führenden Systeme und Regeln. Abweichungen bei Bestand, Zahlung oder Lieferung landen mit allen Informationen bei der zuständigen Stelle.

PROZESSE IM ALLTAG

E-Commerce automatisieren. Mehrsprachig und durchgängig.

KI-Automatisierung für E-Commerce: Internationalisierung, Produkt- und Seitenübersetzung, mehrsprachiger Service, Chatbots, E-Mail-Automation und ERP-Anbindung.

Produktdaten und Shop-Inhalte übersetzen

Produktinformationen sowie gestaltete Shop- und Landingpages werden in einen kontrollierten Übersetzungsablauf eingebunden. Fachbegriffe, Produktangaben und Freigaben bleiben nachvollziehbar, damit Internationalisierung mehr als einzelne übersetzte Texte umfasst.

Mehrsprachiger Kundenservice mit KI

Chatbots und E-Mail-Automation können Anfragen einordnen und Antworten aus freigegebenem Produkt- und Bestellwissen vorbereiten. Ausnahmen, Beschwerden und verbindliche Zusagen werden an zuständige Menschen übergeben.

Bestellabwicklung und ERP verbinden

Bestellinformationen, Statusänderungen und Folgeaufgaben werden aufeinander abgestimmt. Vor einer Anbindung werden Schnittstellen, Datenqualität und Fehlerfälle geprüft. Umfang, laufende Dienste und Betreuung bestimmen die Kosten der Automatisierung.